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Ayuda y preguntas frecuentes

En Palatium Lux nos tomamos muy en serio brindar información totalmente transparente cuando los clientes compran o devuelven.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre compras

¿No es Palatium Lux demasiado caro para mi casa?

El lujo y el valor se encuentran, convirtiéndolo en una inversión en su felicidad.

¿Estos artículos de lujo se adaptarán al estilo de mi hogar?

La elegancia personalizada garantiza que nuestras piezas complementen la estética única de cada hogar.

¿Cómo puedo estar seguro de la calidad de sus productos?

Elaborada con excelencia, cada pieza se somete a rigurosas pruebas de control de calidad.

¿Qué pasa si los artículos no se ven igual que en las imágenes?

Nuestra promesa: reciba lo que ve u obtenga un reembolso completo.

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¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión!

Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cancelación o cambio dentro de las 12 horas posteriores al pedido; después de ese tiempo, se rechazarán todas las solicitudes.

Su pedido puede devolverse o cambiarse por un estilo preferido de forma gratuita para obtener un reembolso completo una vez que lo recibamos y confirmemos.

El envío de devolución es gratuito .

Cómo hacer un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente explore nuestras colecciones, seleccione los artículos deseados y proceda al pago. Siga las indicaciones para ingresar su información de envío y detalles de pago.

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¿Qué pasa si quiero hablar con alguien?

¡Queremos hablar contigo también! Contáctenos si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos aseguraremos de responderle dentro de las 24 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán respuesta el lunes siguiente, pero posiblemente antes.

Envío

¿Desde dónde enviamos?

Dependiendo de la dirección de envío, los pedidos se pueden enviar desde un almacén europeo (Polonia) o asiático (Hong Kong).

¿Tipos de envío que ofrecemos?

Solo ofrecemos un tipo : envío asegurado y con seguimiento.

Su precio siempre se muestra al finalizar la compra. Puede ser Gratis o tener Tarifa Plana . Dependiendo del valor del pedido, tipo de producto o cualquier campaña promocional que decidamos.

¿A qué países haces envíos?

Realizamos envíos a EE. UU., Canadá, México, Australia, Nueva Zelanda, Emiratos Árabes Unidos, Qatar y Arabia Saudita, Reino Unido, Europa/EEE, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania. Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza.

Para consultar sobre el envío a un destino diferente, contáctenos hi@palatiumlux.com

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los tiempos de envío varían de 3 a 25 días, dependiendo del destino final de su pedido. Podrás encontrar todo en nuestra Política de Envíos .

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

Para iniciar su proceso de devolución/reembolso, siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en hi@palatiumlux.com o seguir los pasos en Política de reembolso y devoluciones .

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, no estar usados/sin usar, tener las etiquetas aún adheridas e incluir todo el embalaje original.

Política de devolución y reembolso sin complicaciones

Envío de devolución gratuito.

Política de devolución de 30 días.

Reembolso 100% garantizado.

Para poder completar la devolución, debes tener un comprobante de compra.

¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días posteriores a la recepción del artículo.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en hi@palatiumlux.com .

¿Se aplican daños y excepciones a mis compras?

Daño
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Cualquier producto dañado o usado.

Productos que tengan marcas de uso.

No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Desafortunadamente, a menos que sea un producto defectuoso, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

¿Sigues buscando respuestas?

Si las respuestas que busca no están en nuestras preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico completando el formulario a continuación.